Les audits qualité sont des méthodes de vérification et de contrôle utilisés dans le cadre de systèmes de management qualité, environnement ou intégré (QSE).
L’audit s’appuie sur un référentiel comme base de vérification. Ce référentiel est souvent une norme, un référentiel interne ou des données réglementaires (exemple audit financier).
De même, l’audit Qualité est définit comme un processus méthodique et indépendant. En effet, il permet d’obtenir des preuves tangibles et d’évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits. De même, un audit peut être interne (de première partie) ou externe (de seconde ou tierce partie), et il peut être un audit combiné ou un audit conjoint.
Audit « Processus »
Un audit de processus est un audit dont le périmètre est restreint à un ou plusieurs processus. Par exemple un ou deux processus. En revanche, il n’est pas conseiller de dépasser trois processus par audit Qualité.
L’audit est réalisé sur la base d’un référentiel de certification tel que l’ISO 9001, l’ISO 14001, … mais aussi sur l’ensemble des documents afférents au processus : cartographies, procédures, …
Par ailleurs, il faut noter qu’il s’agit d’un périmètre restreint. En effet, l’audit ne concerne pas l’ensemble du système.
Audit « produit »
Un audit de produit est un audit dont le périmètre est restreint à un ou plusieurs produits généralement pas plus de 2 ou 3. L’audit est donc généralement réalisé sur la base d’un référentiel interne à l’entreprise : bonne pratique, pratiques industrielles, pratique du métier, …
Il s’agit la encore d’un périmètre restreint qui ne concerne pas l’ensemble du système.
Audit « Système »
Un audit système est un audit dont le périmètre est l’ensemble du système de management de la qualité. Il concerne la totalité des processus et l’ensemble des produits et production. Il n’y a donc pas de limite à l’audit.
Audit de certification :
Qu’est ce qu’un audit de certification ?
Cet article concerne les audits de certifications. Il s’agit d’aborder les grandes lignes de l’audit de certification au sein de organismes souhaitant être certifiés. De même, la méthodologie de l’audit interne est très proche de celle décrite présentement.
Préparation de l’audit
L’organisme de certification choisi proposera de choisir un auditeur parmi ceux disponibles aux dates retenues. En premier lieux, le certificateur aura choisi un auditeur pouvant intervenir dans votre domaine : industrie, service, agroalimentaire, … Il n’est pas toujours évident de trouver le bon auditeur aussi bien pour le certificateur que pour l’organismes audité.
Ensuite, lorsqu’une liste d’auditeur a été proposée, plusieurs questions doivent se poser afin d’effectuer un choix :
A t il une bonne connaissance de votre secteur ?
Aura t il la capacité à analyser votre contexte facilement ? (association, collectivités, services de l’état, administration, …)
Est il responsable qualité ? Est il consultant qualité ?
L’auditeur est il auditeur à temps plein ?
Est il auditeur pour d’autres organismes certificateur ?
Enfin l’auditeur sera mandaté par le certificateur. En premier lieux, il vous demandera une liste de document à fournir afin de réaliser son audit d’étape 1.
Les documents demandés par l’auditeur sont par exemple :
La politique ou stratégie de l’entreprise ;
Une description des processus de l’entreprise (cartographie des processus)